如何護理母嬰，如何吃得健康，如何排遣壓力——這些是現代人生活中常常困擾的問(wèn)題。近年來(lái)，州城各大醫藥公司實(shí)施了“藥店進(jìn)社區”戰略，為市民提供母嬰護理、膳食指導、營(yíng)養顧問(wèn)、亞健康調理乃至慢性病康復等各種服務(wù)，為州城市民的“大健康”服務(wù)，受到市民的歡迎和好評。

　　藥品陳列因時(shí)而動(dòng)

　　近日，通過(guò)走訪(fǎng)湖北春邦藥業(yè)公司、仁德醫藥公司、普恩堂大藥房所屬的幾家大型連鎖藥店，記者發(fā)現，連鎖藥店在藥品的陳列上處處凸顯便民細節。

　　“以前買(mǎi)藥的時(shí)候，常常要向藥店營(yíng)業(yè)員說(shuō)出準確的藥品名稱(chēng)，才能在藥柜上挑出相應的藥品，這很難讓消費者有對比和挑選藥品的機會(huì )?，F在的連鎖藥店，就像藥品小商場(chǎng)，顧客可以根據自己的需要，查看貨架標簽，自行挑選藥品。”在機場(chǎng)路春邦大藥房，市民曾小姐正在對比幾款孕婦營(yíng)養品的鈣和維生素含量，從中挑選一款最適合自己的產(chǎn)品，她告訴記者，如果是以前，消費者這樣費時(shí)地挑選產(chǎn)品，藥店營(yíng)業(yè)員早就不耐煩了。

　　記者還發(fā)現，藥店根據藥品歸類(lèi)設立了中藥區、非藥品、保健品等專(zhuān)柜，一些常用藥品被擺在了藥柜顯眼的位置，方便消費者采購。

　　“這樣的擺列不是一成不變的。”店長(cháng)王娟表示，季節對藥品的陳列影響很大，針對不同季節的多發(fā)病癥，公司提前判斷出顧客的潛在需求，統一管理各個(gè)連鎖藥店的陳列，將各個(gè)季節常用的藥品放在顧客容易看到的地方。如夏天到來(lái)，藥店里大量防暑降溫的藥品也就上柜了。

　　藥店服務(wù)便民快捷

　　在激烈的競爭中，藥店猶如雨后春筍般出現，這對于普通市民來(lái)說(shuō)，究竟是利還是弊?

　　“家門(mén)口有了大型連鎖藥店，生活肯定更加方便了。”家住風(fēng)雨橋的孟小姐告訴記者。雖然孟小姐家附近有社區診所，但診所的藥品種類(lèi)有限。于是，孟小姐習慣一次性購買(mǎi)很多日常用藥放在家里的小“急救箱”中。“這些常用藥經(jīng)常一不小心就過(guò)期了，白白浪費了錢(qián)。”孟小姐說(shuō)，她對連鎖藥店開(kāi)進(jìn)她所在的社區非常期待，“這樣家里的小藥箱就不需要了，隨時(shí)下樓就可以買(mǎi)到藥，多方便。”

　　“十年前，城區藥店主要分布在醫院附近，現在藥店都開(kāi)進(jìn)了社區。”談起藥店在居民區的密集程度，翁先生說(shuō)，一條沿江路走下來(lái)，就有好幾家藥店。翁先生告訴記者，前些天，自己在社區一連鎖藥店抓了幾副中藥，藥店銷(xiāo)售員告訴他，如果在家里熬藥不便，藥店還可以免費代熬中藥。

　　“便民、快捷是當前藥店占領(lǐng)社區消費市場(chǎng)的優(yōu)勢。”普恩堂大藥房副經(jīng)理李清泉介紹，當前企業(yè)實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展便民服務(wù)，如執業(yè)藥師在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、代客煎藥、送藥上門(mén)等各類(lèi)特色服務(wù)。一些藥店為減少過(guò)期藥品污染，還設置了社區過(guò)期回收藥品箱，市民可拿著(zhù)過(guò)期藥品，換回常用藥品。

　　“因為消費群體固定，我們的社區藥店還嘗試著(zhù)為社區居民建立客戶(hù)健康檔案，留住老客戶(hù)。”李清泉表示。他認為，未來(lái)藥店進(jìn)駐社區，為市民提供便捷服務(wù)是醫藥零售行業(yè)的一大趨勢。

　　“藥掌柜”變身“藥管家”

　　“我們推行‘藥店進(jìn)社區’，已經(jīng)不單單是為了方便群眾，而是要把一種健康的、養生的觀(guān)念傳送給他們!”仁德醫藥有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理陳瑛如是說(shuō)。

　　從2008年開(kāi)始，仁德大藥房就著(zhù)力開(kāi)展“藥店進(jìn)社區”活動(dòng)。到目前為止，州城已有6家、其他各縣市也有了10多家藥店服務(wù)所有的社區。“做這個(gè)活動(dòng)的初衷是為了方便老年人，但是現在隨著(zhù)活動(dòng)的深入，我們發(fā)現市民的健康意識很是淡薄，所以，我們把普及健康常識、引導市民健康生活作為活動(dòng)的主要內容之一。”“每次來(lái)到社區，我們都會(huì )帶上一個(gè)藥師，有時(shí)也會(huì )請中醫隨隊，為社區市民服務(wù)，同時(shí)還會(huì )分發(fā)自制的宣傳冊，上面印有一些有關(guān)健康的小知識可供閱讀，如有不懂的，居民們還可進(jìn)店咨詢(xún)。”陳瑛介紹說(shuō)，“市民最初不理解、不支持，但現在我們一進(jìn)社區就會(huì )受到歡迎。”

　　陳瑛還提到：“我們正處于一個(gè)由‘藥掌柜’向‘藥管家’變身的過(guò)程，致力于跳出經(jīng)營(yíng)的本身，把更多的精力放在健康服務(wù)上。”